CRMで顧客獲得とコスト削減を同時に実現するSaaS型オンデマンドCRMサービス「Salesforce」。
CRM業務に付随して発生する帳票ニーズに応える「帳票SaaS」との連携による可能性とは。
お客様のSaaS導入でボトルネックになる「帳票」。株式会社セールスフォース・ドットコムとの連携において、お客様の業務が円滑に進むソリューションをご提供しています。
株式会社セールスフォース・ドットコム
執行役員 アライアンス事業本部 榎 隆司 氏 （右）
アライアンス事業本部 パートナー・スキルプログラム スペシャリスト 田崎 純一郎 氏 （左）
オンデマンド・カスタマー・リレーションシップ・マネージメント（CRM）のリーディングカンパニーであるセールスフォース・ドットコムが提供するオンデマンド・アプリケーション「Salesforce」は、企業規模や業種を問わず利用できるだけでなく、要件に合わせたカスタマイズも簡単にできます。また、使いやすく、従来のソフトウェアに比べてはるかに短期間で構築・運用が可能となり、ROIの観点からも、お客様から非常に高い評価を得ています。
- 世界に誇るセキュリティ
Salesforceのセキュリティは、一般企業が独自に実装可能なデータセキュリティをはるかに超えていることが第三者監査（TRUSTe認証取得、SAS70TypeⅡ監査完了）により確認されています。 - 充実のサポート
導入支援サービス、トレーニングなど、お客様の幅広いニーズに合わせて、さまざまなサービスを用意しています。 - 低コスト・早期導入
ソフトウェアやハードウェア購入などの初期投資不要、インターネットとブラウザがあればすぐに始められます。 - フレキシビリティ
お客様独自の要件やビジネスの変化に合わせて、マウス操作で容易にアプリケーションをカスタマイズすることができます。
Salesforce
マーケティング、営業、カスタマーサービス部門を支援し、優良なお客様を発掘、獲得、維持することを目的としたオンデマンドCRM（顧客管理)サービスSalesforce(セールスフォース)。経営指標の分析や代理店管理機能など、 CRMに必要とされる全てのアプリケーションをオンデマンドで提供します。
Force.com
アプリケーションのカスタマイズ・統合のための革新的プラットフォーム。CRMにとどまらない新しいアプリケーションの開発・展開が可能になります。
AppExchange
オンデマンド・アプリケーションのマーケットプレイスです。開発者は作成したアプリケーションを公開し、ユーザーは数クリックでそのアプリケーションをインストールすることができます。数百のオンデマンド・ビジネスアプリケーションの公開、共有、インストールを可能にする世界初のオンラインサービスとしてCRMの適応範囲を広げます。
IdeaExchange
Salesforceの新機能に対する評価、機能追加の要望について、セールスフォース・ドットコムのスタッフやユーザー同士のやり取りが可能です。新機能に関するアイデアの投稿や、投稿されたアイデアへの投票、新機能開発のための意見交換もできます。コミュニティに寄せられた機能要求やコメントは、バージョンアップ時の参考となります。
SaaS市場における戦略をお聞かせください。
セールスフォース・ドットコムは、業務アプリケーションをWebサービスとして提供するというコンセプトの下に立ち上げられ、顧客管理・営業支援のニーズに応えるために幾度にもわたるバージョンアップを繰り返し、さまざまな機能を追加してきました。そして統合型のオンデマンドCRMアプリケーションとして、導入実績世界1位という確固たる地位を獲得し、2004年6月にはニューヨーク証券取引所への上場を果たしています。(NYSE:CRM)
当社のビジネス戦略の2本柱はCRMとプラットフォームです。オンデマンド・カスタマー・リレーションシップ・マネージメント（CRM）のマーケット及びテクノロジーのリーディングカンパニーでありながらプラットフォームカンパニーとして、ブランド戦略を含めたマーケティング活動に着手し、新たなフェーズへとシフトしつつあるというのが現状です。（榎）
Salesforceの最大のアドバンテージは何ですか？
原点は、従来のソフトウェアとは異なるインターネットの特性を活かしたサービスです。つまりモノを売るのではなく、サービスというエクスペリエンス（体験）において満足度をお届けするということです。SaaSモデルの一つの特徴が、1ユーザに対してコストが算出されるサブスクリプション形式でのソフトウェア提供です。当社には日本郵政様のように60,000ものサブスクリプションを契約しているお客様もあれば、1サブスクリプションで契約している中小企業様も存在し、大企業も中堅中小企業もすべてがセールスフォース･ドットコムのターゲットになる可能性があります。
また、お客様の声を吸い上げてアプリケーションに反映させることにより、次々にバージョンアップしていける点がSalesforceの大きなアドバンテージです。当社ではオンライン・コミュニティ「IdeaExchange」の開設により、新機能アイデアの投稿、そのアイデアに対するコメントや評価など、100万人のユーザーの声をサービス改善へフィードバックさせていくという取り組みを行っています。さらに世界初のマルチテナント・オンデマンドプラットフォームとして、Force.comを立ち上げ、ソフトウェアやハードウェアを使用せずに アプリケーション作成、 カスタマイズ、インテグレーション、管理を実現し、世界38,100以上もの組織で採用されています。（田崎）